Ми впевнені у якості Pixora. Якщо ви вперше придбали підписку Pro ($19/міс) або Studio ($39/міс) і платформа з технічних причин не підійшла для вашого робочого процесу, ви маєте право на 100% повернення сплаченої суми протягом 14 календарних днів з моменту здійснення першого платежу.
1. Характер цифрових послуг
Pixora надає послуги за передплатною моделлю SaaS (програмне забезпечення як послуга). Одразу після підтвердження транзакції через шлюз Stripe вам миттєво виділяється виділений обсяг високошвидкісного хмарного сховища (100 ГБ або 1 ТБ), відкривається доступ до необмеженого створення галерей, накладення фірмових водяних знаків та експорту в Adobe Lightroom.
Оскільки надання цифрової послуги починається негайно в момент оплати, повернення коштів регулюється умовами цієї Політики та законодавством про електронну комерцію та захист прав споживачів.
2. Умови та критерії для оформлення повернення
Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:
- Перший платіж за підписку: Запит подано протягом 14 календарних днів від моменту первинного оформлення підписки;
- Добросовісне використання: За цей час ви не використали понад 10% виділеного дискового простору (для запобігання зловживанням у вигляді одноразового масового завантаження та вивантаження комерційних проектів);
- Технічні несправності: Якщо в роботі платформи виникли критичні помилки, які наша служба технічної підтримки не змогла усунути протягом 48 годин після вашого звернення;
- Помилкові повторні списання: У разі випадкового подвійного списання через технічний збій платіжного шлюзу (зайва транзакція повертається в повному обсязі негайно).
3. Скасування щомісячної підписки
Ви можете скасувати свою підписку в будь-який момент самостійно, без необхідності спілкування з оператором:
Перейдіть у кабінеті в розділ «Тарифи та сховище» → натисніть кнопку «Керувати підпискою в Stripe» → оберіть «Скасувати план».
Що відбувається після скасування: Подальші щомісячні списання припиняються назавжди. Ваш оплачений тариф залишається активним до кінця поточного розрахункового місяця. Після цього обліковий запис автоматично перейде на безкоштовний тариф «Старт» без видалення ваших створених галерей (якщо обсяг фото не перевищує ліміт безкоштовного сховища).
4. Випадки, коли кошти не повертаються
- Запити на повернення, надіслані пізніше 14 календарних днів з моменту платежу;
- Регулярні щомісячні платежі за продовження підписки, якщо користувач завчасно не скасував підписку до початку нового періоду (проте якщо ви забули скасувати підписку і не користувалися сервісом, напишіть нам протягом 48 годин після списання — ми підемо вам назустріч);
- Акаунти, заблоковані за грубе порушення Умов використання (порушення авторських прав, завантаження шкідливого чи забороненого контенту).
5. Як подати запит на повернення коштів
Для швидкого оформлення повернення виконайте такі прості кроки:
- Надішліть лист на нашу офіційну пошту support@pixora.guru з темою «Запит на повернення коштів»;
- Вкажіть адресу електронної пошти вашого зареєстрованого акаунту Pixora;
- Додайте номер інвойсу або квитанцію від Stripe (надійшла на ваш email під час оплати);
- Коротко опишіть причину, чому сервіс вам не підійшов (це допоможе нам стати кращими).
Терміни повернення: Ми розглядаємо звернення протягом 1–3 робочих днів. Після затвердження повернення кошти надсилаються через платіжну систему Stripe на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата. Термін зарахування коштів банком зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів залежно від правил вашого банку.